GWARANCJA
Towar fabrycznie nowy zakupiony w SCENOTECHNIKA.PL jest objęty gwarancją producenta. Czas gwarancji i adresy punktów serwisowych znajdują się również na karcie gwarancyjnej.
Razem z zakupionym produktem dostaną Państwo komplet dokumentów, na który składają się:
I. Dowód zakupu – stanowi go faktura VAT, która jest dostarczana do Klienta razem z towarem.
-
Dowodem zakupu w sklepie SCENOTECHNIKA.PL jest faktura VAT, która może być wystawiona na firmę lub na osobę fizyczną – w zależności od tego jakie dane zostały wpisane przy składaniu zamówienia.
-
Dowód zakupu jest dostarczany razem z towarem – znajduje się pod folią w przypadku małych paczek lub jest doklejony w osobnej kopercie w przy dużych sprzętach. Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek faktura jest dołączona do jednej z nich.
-
Jeśli stwierdzą Państwo brak faktury proszę to natychmiast zgłosić obsłudze sklepu.
-
W szczególnych przypadkach w celu przyśpieszenia realizacji zamówienia faktura może zostać dostarczona do Klienta pocztą już po wysłaniu towaru.
II. Wypełnioną lub czystą kartę gwarancyjną wraz z instrukcją dalszego postępowania. Naklejki-pieczątki należy nakleić w miejscu "pieczęć sprzedawcy" na karcie gwarancyjnej. Model i datę zakupu należy wpisać samodzielnie z przesłanej faktury.
Przesłane dokumenty umożliwią Państwu reklamację usterek powstałych w czasie eksploatacji towaru w autoryzowanych punktach serwisowych
REKLAMACJE
Sklep SCENOTECHNIKA.PL poniżej zamieszcza opis, co robić, kiedy złożone przez Ciebie zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań oraz zasady, jakie przyjęliśmy, by zabezpieczyć Twoje interesy.
I. Zasady reklamacji
1. Gwarantem prawidłowego działania sprzętu oferowanego przez SCENOTECHNIKA.PL są serwisy producentów lub dystrybutorów na terenie całego kraju.
2. Jeżeli zakupiony towar od początku nie działa, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem SCENOTECHNIKA.PL
3. Pracownik poinformuje o tym czy urządzenie należy dostarczyć do najbliższego punktu serwisowego (dotyczy to niewielkich towarów) czy też do Państwa zostanie przysłany Kurier i sam zwróci się do serwisu o ekspertyzę.
4. Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fabryczną mogą się Państwo zdecydować na jej usunięcie przez serwis lub wymianę na nowy.
5. Wymiana towaru na nowy może mieć miejsce w ciągu 10 dni od daty zakupu lub na podstawie pisemnego oświadczenia serwisu, które należy przesłać na adres sklepu SCENOTECHNIKA.PL.
6. Po otrzymaniu oświadczenia nasz pracownik skontaktuje się z Państwem i umówi się na termin odebrania sprzętu przez firmę kurierską. Nowy, wolny od wad towar zostanie do Państwa wysłany w terminie do 14 dni.
W przypadku wymiany towaru na nowy należy go odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniami mechanicznymi oraz dołączyć do listu przewozowego oświadczenie klienta, iż zrzeka się praw do przesyłki w przypadku zaginięcia lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu.
II. Jak zareklamować towar lub zamówienie?
Telefon do Działu Obsługi Klienta sklepu SCENOTECHNIKA.PL
Zanim zadzwonisz do nas, przygotuj się do rozmowy. Spisz numer zamówienia, markę i model reklamowanego towaru, numer seryjny z karty gwarancyjnej (chyba, że brak karty gwarancyjnej jest powodem reklamacji), określ powód reklamacji, przygotuj opis braków, zniszczeń, niezgodności.
Reklamacja drogą telefoniczną zajmie od kilku do kilkunastu minut, podczas których nasz pracownik wprowadzi reklamację do systemu i poinformuje Cię o dalszych krokach.
Aby zareklamować towar, zadzwoń pod numer 085745 43 71 od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00. Telefon odbierze jeden z pracowników sklepu SCENOTECHNIKA.PL.
Podczas rozmowy przekaż wszystkie informacje, o które poprosi Cię osoba obsługująca.Nasz pracownik poinformuje Cię o dalszych krokach i terminach rozpatrzenia reklamacji.O kolejnych etapach reklamacji będziesz informowany drogą elektroniczną.
